Return policy

Defective item return:

Before returning an item, your case must be evaluated and approved. Our customer service department must first assign you a Return Authorization Number (RMA). All other relevant information will be sent to you at this time.

Returns are accepted in accordance with our warranty conditions.

If you would like to return a defective item, please send an e-mail to info@shinized.ch

Photos and / or videos of the article may also be requested to assist in the return process.

Lorsqu’un retour est autorisé, il appartient à l’acheteur de s’assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le processus de retour. Ne pas le faire peut affecter la résolution finale à offrir, ce qui peut inclure des réparations, des articles de remplacement ou un crédit en magasin à notre discrétion. Si le produit est inutilisable à la réception ou en cas de défaillance majeure, le client peut choisir entre un remboursement intégral via le mode de paiement initial ou un produit de remplacement. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour être traités. Dans les cas où un produit de remplacement doit être fourni, le produit de remplacement sera expédié sans frais pour le client.

 Shinized peut fournir des détails permettant le retour de l’article. Si l’article est en bonne condition. Lorsque l’article a été retiré de notre entrepôt, l’acheteur est responsable de le renvoyer à ses frais. Le client est responsable des frais de retour des marchandises.

If the product is to be returned, the result of the inspection should not take more than 6 working days from the date of receipt of the item by our after-sales service (deadlines may vary).

Although most of our products are stored in Switzerland, we may need to order certain parts from the supplier on your behalf. Although most of the ordered parts arrive within 15 days, a small number of difficult parts to order may require up to 8 weeks.

Retour de « changement d’esprit » dans les 5 jours :

If your item was purchased in error or if you simply changed your mind, it may not be too late for a refund. To see if you are eligible, please check below:

Nous devons être informés dans les 5jours suivant la réception de l’article que vous avez l’intention de le retourner. Toutes les informations pertinentes sur les retours seront fournies à ce moment.

The item must be returned at the expense of the buyer, in its original condition, with all tags and packaging (ready to be put back on the shelf).

The item is carefully packaged for receipt in its original condition and can be resold.

Items / s are NOT opened, used, worn or damaged, and are in perfect condition at the reception.

DO NOT stick or write anything on the item itself or its packaging. Please write or affix only stickers on the outer carton.

A handling and inspection fee of 20% will apply, to be deducted from the refund provided.

If the item has suffered damage in transit or does not return as stated above, a revised refund amount may be required.

If you wish to accept this offer, please send us an email indicating your order number, the item (s) you wish to return and the reason for the return. Our customer service team will respond to your email and, if necessary, send you a Return Authorization Number (RMA). All other relevant information will be given to you at this time.

Shinized will not accept the return of any item without RMA attached.

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